CargoCover™

Foire Aux Questions
Plateforme CargoCover

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FAQ sur la plateforme CargoCover™

Réponses

Q : J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un autre?

R : Cliquez sur le lien du mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous serez invité à entrer votre ID d’utilisateur et votre adresse de courriel. Une fois soumis, le système vous enverra un courriel contenant un lien de mot de passe sécurisé que vous pouvez sélectionner pour créer un nouveau mot de passe.

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Réponses

Q : Mon certificat a été renvoyé. Que puis-je faire?

R : Votre certificat a été renvoyé, car les informations saisies n’étaient pas conformes à votre police et doivent donc être examinées par un membre de l’équipe Marsh JLT Specialty CargoCover avant son émission. Si vous avez besoin du certificat en urgence, vous pouvez communiquer avec l’équipe Marsh JLT Specialty CargoCover par courriel ou par téléphone pendant les heures d’ouverture normales (HE) pour savoir si son émission peut être accélérée.

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Réponses

Q : Comment puis-je trouver un certificat?

R : Accédez à l’onglet d’expédition, rendez-vous à la section portant sur les requêtes/listes, puis, dans le formulaire de critères de recherche, saisissez toutes les informations connues sur le certificat que vous recherchez et lancez la recherche. Une liste de résultats correspondant aux critères saisis s’affiche. Sélectionnez le certificat approprié.

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Réponses

Q : J’ai fait une erreur sur mon certificat. Comment puis-je le corriger?

R : Une fois que vous avez récupéré votre certificat dans la liste des résultats de recherche, cliquez sur le bouton de modification situé au bas de l’écran d’expédition. Si vous disposez des droits nécessaires, vous pouvez modifier directement certains champs d’expédition et confirmer votre modification. Sinon, vous serez invité à saisir les détails de votre demande de modification et à soumettre la demande à l’équipe Marsh JLT Specialty CargoCover.

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Réponses

Q : Comment puis-je obtenir une proposition de prix ou un certificat?

R : Accédez à la section des expéditions, puis à celle des certificats/propositions de prix et saisissez les détails de votre expédition.

Cliquez sur le bouton de vérification de la couverture situé au bas de la page. La prime et le tarif s’affichent à l’écran. Enregistrez le modèle pour conserver votre demande dans le système pour une utilisation ultérieure. Une fois que vous êtes prêt à engager l’Assureur, vous pouvez soumettre à nouveau l’expédition à l’aide du modèle que vous avez enregistré. Pour émettre un certificat, cliquez sur le bouton de confirmation. La demande de proposition de prix sera alors convertie en certificat réservé et confirmé.

Reportez-vous au guide de l’utilisateur relatif à l’expédition figurant dans la Ref. Library / CargoCover Library (bibliothèque de réf./bibliothèque CargoCover) pour des instructions plus détaillées.

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Q : Où puis-je trouver ma facture?

R : Les factures se trouvent sous l’onglet Facturation/rapport de facturation. Vous pouvez récupérer une facture à l’aide de la fonction de recherche du rapport de facture, soit par numéro de facture, par date d’émission de facture, par montant facturé ou par montant impayé.

Reportez-vous au guide de l’utilisateur relatif à la facturation figurant dans la Ref. Library / CargoCover Library (bibliothèque de réf./bibliothèque CargoCover) pour des instructions plus détaillées.

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Réponses

Q : Où puis-je ajouter ou modifier un employé?

R : Si vous êtes l’utilisateur principal de votre entreprise, vous pouvez gérer l’accès des employés pour votre entreprise. Pour accéder à votre liste d’employés, cliquez sur Entreprise/employé dans l’onglet Outil, puis cliquez sur le bouton Rechercher. Sélectionnez Naviguer vers : Employés dans le menu déroulant. Une liste des employés de votre entreprise s’affiche. Vous pouvez sélectionner un nom d’employé et modifier son profil, ou créer un nouvel utilisateur au système en cliquant sur le bouton à cet effet.

Reportez-vous au guide de l’utilisateur relatif aux permissions figurant dans la Ref. Library / CargoCover Library (bibliothèque de réf./bibliothèque CargoCover) pour des instructions plus détaillées.

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